Análisis de la cultura organizacional de IUV Universidad y la satisfacción laboral de sus colaboradores para cumplir los objetivos institucionales

Analysis of the organizational culture of IUV University and the job satisfaction of its employees to meet institutional objectives

MCA. José Raymundo García Cano¹, Dra. Damaris Celene Domínguez Olano² 

Resumen.

En la ciudad de Banderilla, Veracruz se  encuentra el Instituto Universitario Veracruzano (IUV)  Universidad, el cual cuenta con una filosofía acorde a su  Plan de Desarrollo Institucional (PDI) 2023-2025. Su  planta laboral es de 120 colaboradores en el que participan directivos, jefes, coordinadores,  administrativos y operativos. Con base al diagnóstico  situacional de dicho PDI, se identificó la necesidad de  mejorar el sentido de pertenencia en la comunidad y  desarrollar un plan de integral de gestión de capital  humano, por la cual, se realiza una investigación para  analizar la cultura organizacional (CO) y evaluar la  satisfacción laboral (SL) de los miembros de la  institución.  

Para ello, se diseñó la metodología pertinente para  continuar con la investigación, la cual, tiene un enfoque  mixto; su diseño es no experimental y transversal; en  cuanto al tipo es aplicado, in situ, propositivo; su alcance  es descriptivo y las fuentes de obtención de información  es primaria y secundaria. 

Con base al marco teórico-contextual de la  investigación, se trabajó en la construcción de un  cuestionario de 36 ítems, con preguntas cerradas y  categorías de escala de Likert, y una guía de entrevista  semiestructurada de 24 ítems, preguntas cerradas con  escalas de Likert, ambos fueron revisados por expertos y  se aplicó una prueba piloto, cabe mencionar, que se  atendieron las observaciones y se aplicará el cuestionario  a 120 colaboradores y la guía de entrevista al Rector, de  dichos resultados se espera analizar la CO, evaluar la SL  y proponer un programa saludable a la comunidad de la  institución. 

Palabras Clave: Cultura Organizacional, Clima  Organizacional, Satisfacción, Engagement, Burnout. 

Abstrac. In the city of Banderilla, Veracruz is the  Instituto Universitario Veracruzano (IUV) University,  which has a philosophy according to its Institutional  Development Plan (PDI) 2023-2025. It has a workforce  of 120 employees, including directors, managers,  coordinators, administrative and operational staff. Based  on the situational diagnosis of this PDI, the need to  improve the sense of belonging in the community was  identified and to develop a comprehensive human capital  management plan, for which a research is carried out to  analyze the organizational culture (OC) and evaluate the  job satisfaction (SL) of the members of the institution.  

To this end, the relevant methodology was designed  to continue with the research, which has a mixed  approach; its design is non-experimental and cross sectional; as for the type, it is applied, in situ,  propositional; its scope is descriptive and the sources of  obtaining information are primary and secondary. 

Based on the theoretical-contextual framework of the  research, we worked on the construction of a 36-item  questionnaire, with closed questions and Likert scale  categories, and a semi-structured interview guide of 24  items, closed questions with Likert scales, both were  reviewed by experts and a pilot test was applied, it is  worth mentioning, that the observations were attended  to and the questionnaire will be applied to 120  collaborators and the interview guide to the Rector, from  these results it is expected to analyze the CO, evaluate  the SL and propose a healthy program to the community  of the institution.  

Keywords: Organizational Culture, Organizational  Climate, Satisfaction, Engagement, Burnout 

¹Académico de IUV Universidad, Modalidad Presencial y Blended. Correo electrónico: [email protected] ² Académica del Doctorado en Ciencias Administrativas de IUV Universidad Virtual. [email protected] 

Recibido: 05/11/2023 Aceptado: 08/11/2023

Revista Electrónica INNOVA IUV 

1 Introducción 

Las Universidades Privadas para ofrecer sus servicios deben contar con una Cultura Organizacional y un Capital  humano competente en el que se cumplan sus objetivos y metas, por ello es importante que en ellas se analice  su cultura y evalúe la satisfacción de su personal. Razón por la cual, en IUV Universidad se realiza un estudio  con la pregunta de investigación siguiente: ¿Qué elementos debe integrar un plan estratégico que fortalezca la  cultura organizacional de IUV Universidad en función del nivel de satisfacción laboral que presentan sus  colaboradores?, su respuesta se fundamenta con un diseño metodológico No experimental y Transversal, su tipo  es Aplicado, Descriptivo, In situ, la obtención de datos es primaria y secundaria. Se diseñaron dos instrumentos de investigación, los cuales fueron validados por expertos y se llevó a cabo una prueba piloto, ambos  instrumentos se aplicarán y se obtendrá información relativa a la CO y satisfacción laboral.  

2. Objetivo 

• Proponer un plan estratégico que fortalezca la cultura organizacional de IUV Universidad en función del nivel  de satisfacción laboral que presenten sus colaboradores 

2.1 Objetivos específicos 

✓ Identificar las principales teorías de las ciencias administrativas que fundamentan la investigación.  ✓ Evaluar la cultura organizacional y el nivel de satisfacción que prevalece en los colaboradores de IUV  Universidad para el desarrollo de sus objetivos institucionales. 

✓ Presentar un programa de mejora a las autoridades de IUV Universidad con el fin de fortalecer la cultura  organizacional y satisfacción laboral de su personal.  

3. Materiales y métodos 

La línea de investigación es Economía y Empresa, de acuerdo con el plan de estudios del doctorado en Ciencias  Administrativas de la institución (IUV Universidad, 2023). El tipo y alcance está fundamentado de acuerdo a los criterios que menciona Álvarez (2023), los cuales son los siguientes: a) Según la orientación es Aplicada ya  que en ella se desarrollan nuevos conocimientos destinados a solucionar el problema de IUV Universidad; b)  Según el alcance es Descriptiva ya que define y mide las variables e ítems de la CO y satisfacción laboral (SL) del personal de la institución, a los que se les aplicará los instrumentos.  

De acuerdo con Tamayo (2011), se consideraron otros tipos de investigación: a) Fuente de datos primarios, son  los que se llevan a cabo dentro de IUV Universidad, en el que se suscitan los hechos para la aplicación de los  instrumentos con los que se recabará la información; b) Fuente de datos secundarios, de acuerdo a Zorrilla  (1993), se realiza a través de documentos, es decir, se analizan las teorías de las ciencias administrativas que  ayudan a la explicación del fenómeno; c) Tiempo en que se estudia el evento, es In situ debido a que se asiste  al lugar de los hechos, es decir, a las instalaciones de la institución para analizar la CO y medir la SL de sus  colaboradores; d) Propositiva ya que se diseñan pasos para alcanzar las metas propuestas, se requiere un  diagnóstico previo y como resultado será fortalecer la CO y evaluar la SL de la planta de la institución.  

Según Álvarez (2023), se describen los aspectos sobre el diseño de esta investigación: a) Grado de manipulación  es No Experimental ya que el investigador observa el comportamiento de la planta laboral de IUV Universidad  y no manipula las variables del estudio realizado; b) El periodo es Transversal ya que se analizan las variables  y las características de los colaboradores de la institución, en el cual, se observan en un momento específico, 

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sin evaluar la evolución de dicha unidad. La investigación que se desarrolla es No experimental, corresponde  al análisis de la CO de IUV Universidad y la SL de sus colaboradores para cumplir los objetivos institucionales,  se cuenta con la pregunta de investigación, objetivos, hipótesis, variables y el marco teórico-referencial que  sustenta la CO y SL de la institución. 

De acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista (2014), la recolección de datos es un plan minucioso integrado  por las fuentes, la localización, los métodos y elementos necesarios para el diseño de un instrumento confiable,  validado y objetivo, con un propósito específico. A continuación, se mencionan las técnicas aplicables a esta  investigación: a) Encuesta se aplicará al personal administrativo y directivo de IUV Universidad, la cual está  relacionada a la hipótesis, la operacionalización de las variables y al problema de investigación; b) Entrevista  semiestructurada: se programará una entrevista con la autoridad máxima de la institución con el fin de obtener  y analizar la información relacionada a la CO y SL; c) Análisis de contenido se revisaron las fuentes primarias  y secundarias para analizar los conceptos y teorías de las ciencias administrativas, la CO y SL a la universidad. 

En opinión de Arias, Holgado, Tafur y Vasquez (2022), los instrumentos son herramientas aplicables en la  obtención y procesamiento de la información, a continuación, se mencionan los que serán aplicados: a)  Cuestionario: se estructuró con 36 ítems, de los cuales 18 son de CO y 18 de SL, está diseñado con preguntas  cerradas con respuestas de escala de Likert; b) Guía de entrevista se formuló con 23 preguntas cerradas con  respuestas de escala de Likert, con un espacio para comentar y responder en forma honesta, las preguntas están  relacionadas a la CO y SL de la institución; c) La ficha bibliográfica o reutilización de datos se cuenta con datos  e información de las fuentes de consulta relacionadas al marco teórico-referencial de las teorías de las ciencias administrativas a esta investigación. Se llevó a cabo una prueba piloto de los instrumentos a colaboradores y  autoridades de una universidad pública, así como la validación por externos, por lo que, pronto serán aplicados al personal de IUV Universidad.  

En opinión de Méndez (2023), el censo se define como el conjunto de elementos de referencia sobre el que se  realiza una observación, en el cual, se obtienen mediciones del número total de individuos en el que se usan  técnicas e instrumentos para recoger información. Una característica es conocer la opinión del público relativo  a un tema, su ventaja es que el instrumento es más preciso y confiable, por lo que, puede aplicársele a todos los  participantes. Considerando que la población de los miembros de IUV Universidad son 120 personas, se  trabajará con el censo para la aplicación del cuestionario al total de las personas de la institución, esto permitirá conocer sus características con mayor precisión en la obtención de los resultados.  

Con base al PDI 2023-2025 de IUV Universidad, en el tercer Eje Rector denominado Calidad, Meta estratégica  se tiene considerado Contar con un modelo de desarrollo organizacional en operación, esto se relaciona a las  teorías Neoclásica institucional y Desarrollo humano sostenible, ya que, en la primera, se analiza el  comportamiento asociado a las actividades que realiza el personal de la institución ya que están alineadas a la  eficiencia y beneficio económico basado en el Código de ética y conducta, y en la segunda, se evalúan las  capacidades y funcionamiento básico y especializado, físico, legal e intelectual para el bienestar de los  directivos y administrativos de la institución. Ambas teorías favorecen el desarrollo local, regional, nacional e  internacional de IUV Universidad, por lo que, se evaluará la CO y la SL del personal para consolidar la  institución. 

4. Resultados esperados 

En el Centro de Trabajo con clave 30PSU9936V denominado Instituto Universitario Veracruzano (IUV)  Universidad, actualmente en su estructura organizacional se cuenta con 9 áreas y su planta laboral es de 120 personas. Cabe mencionar, que en este momento se realiza una investigación y resultados esperados son:  a) Analizar la CO: con el fin de identificar las áreas de oportunidades que permitan lograr: 1) altos índices de  

productividad y eficiencia; 2) mayor efectividad dentro de IUV Universidad; 3) reforzar el grado de  identificación y compromiso de los colaboradores con los objetivos institucionales

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b) Evaluar la SL: mide los factores clave positivos o negativos del clima laboral de la universidad, por lo que dicha evaluación logra: 1) reconocer al personal; 2) fomentar la participación activa; 3) crear un ambiente  de confianza; y, 4) retener el talento humano. 

c) Diseñar un programa saludable a la comunidad IUV Universidad: una vez examinados los resultados  obtenidos de la CO y la SL, se detectarán las necesidades requeridas por el personal y plantear los objetivos  claros, medibles y de impacto a los miembros, con ello se realizará el plan saludable con el cual el logro de  la comunidad es en conjunto.  

Dichos resultados relativos al análisis de la CO, evaluación de la SL y el programa saludable se articulan con  temas demográficos de la Agenda 2030 en los Objetivos 4 (Educación de calidad); 5 (Igualdad de género); 6 (Agua limpia y saneamiento); 8 (Trabajo decente y crecimiento económico); ya que, con base a la normativa  vigente, el PDI 2023-2025, la filosofía institucional y el personal con el que labora IUV Universidad impactan  favorablemente con una adecuada atención y servicio a los estudiantes de forma presencial e híbrida, a la  sociedad local, regional, nacional e internacional en acciones como: a) la igualdad en el acceso a servicios y  oportunidades; b) mejorar la relación e interacciones en el medio urbano y rural; c) ampliar la matrícula de  licenciatura y posgrado ya sea presencial o virtual; d) dar seguimiento a las políticas públicas; e) mantener  accesibilidad y conectividad con la comunidad institucional y sociedad; f) apoyar en las cadenas productivas  con los sectores públicos, privados y sociales.  

5. Conclusiones  

La investigación que se realiza en IUV Universidad con base a los resultados esperados, tiene como fin  contar con un programa saludable con iniciativas que mejoren la salud y bienestar en la planta laboral, esto  tiene un impacto positivo en las distintas áreas de la institución, así como una mayor productividad, efectividad,  pertenencia, compromiso y retención de los colaboradores, fortalecer la calidad de la CO y evaluar la SL. 

De acuerdo a Bienestar (2023), los datos del informe anual sobre la situación de pobreza y rezago social  2023, Bienestar (2023), en el estado de Veracruz el grado de marginación es alto y el de rezago social es muy  alto. También, la población objetivo por condición de pobreza multidimensional (2020), tiene las siguientes  dificultades: vulnerable por carencia social 21.7%; pobreza moderada 44.8%; pobreza extrema 16% y  vulnerables por ingresos 5.6%. Los indicadores de carencia son los siguientes: rezago educativo 25.6%; acceso  a los servicios de salud 31.0%; acceso a la seguridad social 67.7%; calidad y espacios de la vivienda 15.0%;  acceso a los servicios básicos de la vivienda 37.8% y acceso a la alimentación, nutritiva y de calidad 23.2%.  

De lo anterior, se resalta que el promover un programa saludable en la comunidad de IUV Universidad  permite plantear acciones que favorezcan una CO y SL a través de las metas institucionales en el Programa de  Desarrollo Institucional 2023-2025 en las que contribuya a la sociedad, tomando como referencia los factores  internos (fortalezas-debilidades) y externos (oportunidades-amenazas) de su diagnóstico situacional.

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Referencias 

Álvarez, A. (31 de julio de 2023). Clasificación de las Investigaciones. Obtenido de Facultad de Ciencias Empresariales y  Económicas, Universidad de Lima: 

https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12724/10818/Nota%20Acad%C3%A9mica%202%20%2818. 04.2021%29%20-%20Clasificaci%C3%B3n%20de%20Investigaciones.pdf?sequence=4 

Arias, J., Holgado, J., Tafur, T., & Vásquez, M. (2022). Metodología de la investigación: El método ARIAS para realizar  un proyecto de tesis. Puno, Perú: Instituto Universitario de Innovación Ciencia y Tecnología Inudi Perú. Bienestar, S. d. (22 de octubre de 2023). http://www.veracruz.gob.mx/. Obtenido de http://www.veracruz.gob.mx/desarrollosocial/wp-content/uploads/sites/12/2023/01/Informe-anual-pobreza-rezago 2023-Veracruz.pdf 

Hernández, R., Fernández, C., & Basptista, M. (2014). Metodología de la Investigación. México: Mc Graw Hill. IUV Universidad. (06 de agosto de 2023). Doctorado en Ciencias Administrativas con línea en Economía y Empresa.  Obtenido de https://virtual.iuv.edu.mx/oferta-educativa/posgrados/doctorado-ciencias-administrativas-economia empresa/ 

Rojas, R. (2002). Investigación social teórica y praxis. México: Plaza y Valdés. 

Tamayo, M. (2011). El proceso de la administración científico. México: Limusa. 

Zorrilla, S. (1993). Introducción a la metodología de la investigación. México: Aguilar León.

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