Déficit de calidad en la atención de los servicios por parte del personal de salud de UNEME de oncología en Mexicali, Baja California

19 septiembre, 2023

Ernesto Fernández Castillo y Marcos Eduardo Ortega Melgarejo

Mediante encuestas aleatorias a usuarios de UNEME de Oncología en general y a todo el personal de enfermería, se logró conocer la impresión en primer lugar del paciente sobre la atención que recibió y después la postura del personal de salud con respecto a la calidad en los servicios, también mediante una evaluación de procedimientos se determinó si estos fueron realizados de acuerdo con las normatividades para considerarlos de excelente ejecución.

Una vez que las encuestas fueron procesadas y analizadas, así como las evaluaciones, se determinaron áreas de mayor incidencia de fallos. Se contemplaron 35 acciones fundamentales para evaluar al personal con el método por observación donde se apreció que las omisiones estaban relacionadas con la demanda de trabajo, el tiempo para realizarlo y el servicio donde ocurría la interacción tales como quimioterapia, radioterapia, clínica de dolor y consultas en Mexicali, Baja California.

Con respecto a la encuesta realizada al personal, se observó que la mayoría conoce conceptos como la administración y la calidad, señalando aquellos aspectos que consideraron interfirieron para que el servicio no fuera el mejor y finalmente la encuesta aplicada a pacientes quienes reconocen que el servicio que recibieron por parte de enfermería fue bueno y qué aspectos sintieron deficientes durante su estancia.

Los resultados muestran que aun cuando los miembros de la plantilla ejecutaron la mayoría de las acciones de manera satisfactoria, temas como la baja remuneración, sobrecarga, estrés y mala selección de perfiles afectan directamente en la atención que se ofrece con oportunidad de mejoría.

Palabras Clave: administración, calidad, enfermería, Mexicali, oncología, salud, servicio.

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Déficit de calidad en la atención de los servicios por parte del personal de salud de UNEME de oncología en Mexicali, Baja California

Escrito por IUV Universidad

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